Este documento contractual regirá la contratación de reservas de alojamiento a través del sitio web , propiedad
de , bajo la marca comercial de , en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran
también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y
guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el
PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas
que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados
en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones
realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los
que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello
pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR del servicio de reservas de alojamiento contratado por el USUARIO es Dobo
Homes S.L, con domicilio social en CALLE TOLEDO 28 28005 MADRID NIF B87740007 y con teléfono de atención al
cliente/USUARIO +34672323420
Y por otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que
tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales
facilitados a .
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el
momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, el alquiler de inmuebles para
alojamiento temporal.
La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler del inmueble elegido, por un tiempo
limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios
extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor
de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el
USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los
cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y
la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad
de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso
diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a informar a de la pérdida o robo
de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo
inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el
procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de reservas.
3. Derecho de desistimiento (anulaciones).
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva al PRESTADOR supondrá la aceptación
por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá
diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el
PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓN DE RESERVAS Y PAGO
El PRESTADOR informará previamente al USUARIO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la
reserva del viaje.
El sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al USUARIO escoger el apartamento o
casa que le interesa y realizar inmediatamente el pago online del 40% del precio del alquiler o, en su defecto,
puede realizar una transferencia bancaria en un plazo máximo de 48 horas.
El PRESTADOR no reservará el alojamiento hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Una
vez se compruebe el pago, el PRESTADOR se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmarle la
reserva. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad.
Fianzas
tiene tres tipos de fianza que van desde los 200€ a 500€. En caso que los inquilinos sean un grupo de
jóvenes, deberán de pagar 50 € por persona con un mínimo de 250 €.
El pago de la fianza se hará en efectivo en el momento de acceder al alojamiento. A la salida del alojamiento,
previa inspección del mismo, se devolverá también en efectivo.
En el caso de que haya desperfectos en el alojamiento, se deducirán de dicha fianza.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el alojamiento no esté disponible en el plazo previsto de 30
días, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar la
reserva y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna
responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el
USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser
indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse,
por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
3. CANCELACIONES (derecho de desistimiento)
El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la cancelación y/o reclamar los
posibles vicios o defectos que presente la reserva, tanto en modo en línea como fuera de línea.
Toda cancelación deberá comunicarse al PRESTADOR, mediante el
correo electrónico a INFO@DOBOHOMES.COM indicando el número de factura o
reserva correspondiente. En caso de devolución del importe, el USUARIO podría ser penalizado por los
conceptos que a continuación se indican:
- Si la reserva se anula antes de los 30 días anteriores a la fecha de llegada, el PRESTADOR devolverá al cliente el 50% de su reserva.
- Si la reserva se anula después de los 30 días anteriores a la fecha de llegada, el importe total de la reserva (100%) no será reembolsado.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible,
pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Teléfono: +34672323420
E-mail: INFO@DOBOHOMES.COM
Si durante el periodo de alquiler se produjese alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, el
USUARIO deberá avisar de inmediato al PRESTADOR para resolver lo antes posible estas incidencias.
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento
reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, el
PRESTADOR le reembolsará el total del importe entregado.
Resolución de litigios en línea ( Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso
gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y , sin necesidad de recurrir a los tribunales
de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de
intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo,
pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la
obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones
contratadas.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez,
legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de
ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su
extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Los detalles de cada reserva, como el alojamiento y régimen alimenticio, se informan al USUARIO en su
respectiva descripción en la página web.
Todas las ventas y entregas efectuadas por se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de o aquí estipulado tendrá efecto,
salvo pacto expreso por escrito firmado por , en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, se reserva la facultad de modificar sus
especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los
servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se
viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
Entradas y salidas
Entradas: A consultar en las confirmación de reserva
El cliente debrá autentificar su identidad mediante subida de docuemnto de identidad y selfie. Deberá reelenar
un formurlario con los datos de identificación requeridos.
El alojamiento se entrega limpio y con todos los utensilios y menaje de cocina. Las toallas de baño y las
sábanas por persona están incluidas en el precio del alquiler.
Salidas: El horario de salida de los alojamientos es de 0:00 a 11:00.
A la hora pactada de salida del alojamiento, los inquilinos deben estar preparados y con las maletas hechas y
el apartamento recogido y limpio.
Servicios extra
Si el USUARIO está interesado en contratar un servicio extra, debe hacerlo en el momento de hacer la reserva:
Limpieza
alojamientos de 1 dormitorio: 50,00 €
alojamientos de 2 dormitorios: 60,00 €
alojamientos de 3 dormitorios: 70,00 €
alojamientos de 4 dormitorios 80,00 €
Casa privada (adosada) 110,00 €
Chalet individual 160,00 €
Responsabilidades del cliente
- El USUARIO se compromete a respetar la normativa de la Comunidad. Durante las horas de descanso de
22:00 a 9:00, no está permitido usar los alojamientos con fines de celebraciones de fiestas, ni hacer ruido. En
ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad
máxima.
- El uso de electricidad y agua debe ser racional.
- Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.
- El horario de piscina en caso de existir lo marca cada Comunidad y en general es de 10:00 a 21:00. Está
prohibido clavar objetos como parasoles, toldos, etc. en el césped, así como usar colchones hinchables dentro
de la piscina.
- Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.
- El USUARIO es el responsable del correcto comportamiento de todos sus compañeros de reserva, en el caso
contrario, el PRESTADOR se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a
futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.
- Ni , ni el propietario serán responsables de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como
consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios,
robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada reserva incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en
caso de exisitir este impuesto. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen
las tasas turísticas, el seguro de viaje, los gastos de envío, manipulación, envoltorio, o cualesquiera otros
servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada inmueble son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda
EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo
real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.
Todo pago realizado a conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007) a nombre
del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido.
Esta factura se entregará al USUARIO cuando finalice el alquiler y se efectúe el pago de los servicios
contratados. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la
cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de
los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá
revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al
cliente de ......................... o vía correo electrónico a la dirección ..........................
9. GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para
efectuar el pago de un pedido:
Pay Pal
Tarjeta de crédito: el pago con tarjeta no se aceptará si supera los .... €
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como
SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos
criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el
USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los
controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las
marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena
voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u
oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor,
Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
La página web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitar la elección del
alojamiento. Tipos de reservas:
Reserva con confirmación inmediata: Precio mínimo del servicio estipulado en la web. Se podrá realizar
la reserva en línea y añadir los servicios extras que le convengan.
Precio no disponible: En el caso de no disponer del precio del servicio, se informará al USUARIO en la
mayor brevedad posible, mediante correo electrónico o teléfono.
Seleccionar las fechas de entrada y salida, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras
escogidos y añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y
el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según
los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un
presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. - Comprobación de los datos de facturación.
2. - Comprobación de la reserva (fechas, servicios...).
3. - Selección de la forma de pago.
4. - Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de
gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el
estado de la reserva, así como toda la información pertinente.
Desde el apartado Reserva en línea, se podrá consultar la descripción y las características del alojamiento, los
servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada inmueble.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta
condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones
restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su
totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o
siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia,
reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no
perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición
de El PRESTADOR.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Conformidad de los servicios con el contrato
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que
cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso,
alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por .
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO, cuando lo haya puesto en conocimiento
de en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para
este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda
fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las
características concretas de los servicios hechas por .
e) describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los inmuebles facilitados por los
propietarios de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de
conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en o bajo su
responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala
práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de y se considerará conforme los términos del contrato.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido
ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas
por el USUARIO.
Responsabilidad de El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de
la entrega del alojamiento. reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la
rebaja del precio y a la resolución del contrato.
Reparación y sustitución del servicio de alojamiento
1. Si el servicio de alojamiento no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la
reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
Desde el momento en que el USUARIO comunique a la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta
decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la
sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a costes que, en comparación
con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no
hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa
se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
- Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de
los servicios contratados.
- Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en
cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
- Si concluida la reparación y entregado el inmueble, este sigue siendo no conforme con el contrato, el
USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
- Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la
reparación del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Rebaja del precio y resolución del contrato
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda
exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un
plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el
momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente
entregado tenía en el momento de la entrega.
Plazos
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
El USUARIO deberá informar a de la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la
misma o, como máximo, al finalizar la estancia.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo
establecido.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté
expresamente establecido. y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del
USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de
estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian
expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de
intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los
tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE
LITIGIOS EN LÍNEA de estas Condiciones.